Beheersbare en voor de wet aantoonbare veilige werkprocessen. Voor Ambulance Amsterdam, die acute ambulancezorg en besteld vervoer in Amsterdam-Amstelland, Zaanstreek-Waterland en Kennemerland biedt, is dat cruciaal. Om daar nog grotere stappen in te zetten werd de transitie van onpremise naar de Microsoft Azure cloud gemaakt. Niels Eijgenberger, Manager ICT en verantwoordelijk voor Security, Privacy en Informatiemanagement legt uit welke rol Flowerbed Engineering daarbij speelt.

Beheersbare en voor de wet aantoonbare veilige werkprocessen. Voor Ambulance Amsterdam, die acute ambulancezorg en besteld vervoer in Amsterdam-Amstelland, Zaanstreek-Waterland en Kennemerland biedt, is dat cruciaal. Om daar nog grotere stappen in te zetten werd de transitie van onpremise naar de Microsoft Azure cloud gemaakt. Niels Eijgenberger, Manager ICT en verantwoordelijk voor Security, Privacy en Informatiemanagement legt uit welke rol Flowerbed Engineering daarbij speelt.

Toekomstgerichte transformatie als uitdaging

Ambulance Amsterdam heeft altijd al een vrij compacte ICT-beheersorganisatie gehad, dus is het samenwerken met externe partijen voor hen vanzelfsprekend. Dit is wat Niels erover vertelt:  ‘Er bestaat een jarenlange relatie met Flowerbed Engineering en Johan van Winden en zijn team zijn daardoor uitstekend bekend met de processen en afdelingen binnen onze organisatie. Om een ICT-infrastructuur te realiseren die klaar was voor de toekomst wist ik dat we onze onpremise applicaties naar de cloud zouden moeten migreren. Mijn belangrijkste uitdaging: hoe realiseer je een beheersbaar, controleerbaar, betrouwbaar en aantoonbaar veilig systeem? Dat was het uitgangspunt van de eerste gesprekken die ik met Johan voerde’, vertelt Niels. De eerste belangrijke stap die gemaakt werd was de vermindering van het aantal leverancierscontracten en het consolideren van bestaande applicaties.

Migreren met menselijke aandacht

Veranderprocessen realiseren is altijd uitdagend. Niels vervolgt zijn verhaal:  ‘Ambulancemedewerkers hebben bijvoorbeeld als eerste prioriteit om mensen onderweg te helpen. Daarna komt pas de verslaglegging van de calamiteit en overige administratieve werkzaamheden. We hebben daarom bij elke deelmigratie naar de cloud veel aandacht aan de praktische uitvoerbaarheid besteed en samen processen zo eenvoudig en efficiënt mogelijk ingericht. Daarnaast moet je verduidelijken waarom je iets doen, wat er van gebruikers verwacht wordt en uitleggen wat het hen oplevert. De wijze les die ik geleerd heb is dat je altijd een extra stap vooruit moet denken, want alles grijpt in elkaar. Samen met Flowerbed Engineering werken we altijd naar tussentijdse deadlines toe. Zo was er bijvoorbeeld één moment waarop alle medewerkers op een nieuwe manier moesten inloggen om toegang te krijgen tot hun werkplek. Een hele verantwoordelijkheid, want we spreken hier over circa 500 ambulancemedewerkers, 50 collega’s van de meldkamer en zo’n 100 medewerkers die staf- en ondersteunende diensten leveren.

‘Het team van Flowerbed kent onze organisatie door en door en biedt significante ondersteuning op het gebied van management en bedrijfsvoering, wat helpt bij het formuleren van strategie, visie en heldere doelen. Dit versnelt onze cloudtransitie aanzienlijk.’

Niels Eijgenberger, Manager ICT – Ambulance Amsterdam

Kennis borgen

Stap voor stap (op een agile-achtige manier) transformeren naar de Microsoft Azure Cloud gebeurt door binnen het ICT-team een team- of projectmanager aan te wijzen als verantwoordelijke voor een deelproject. ‘Mijn uitgangspunt daarbij is dat onze ICT-beheerders technisch inhoudelijk hun eigen projecten moeten kunnen draaien voordat ze als Managed Service aan Flowerbed Engineering worden overgedragen. Dat is mijn manier om kennis binnen Ambulance Amsterdam te borgen. Natuurlijk worden ze daarbij geholpen door specialisten van Flowerbed Engineering. Een voorbeeld daarvan is de inzet van Kenneth van Surksum (Secure at Work en samenwerkingspartner van Flowerbed Engineering), waardoor we met een druk op de knop aan auditors kunnen aantonen dat we niet alleen secure maar ook compliant zijn.’

Resultaten van de samenwerking

‘Ik ben ervan overtuigd dat je een hogere mate van veiligheid bereikt als je zorgt voor vereenvoudiging in je ICT-landschap: minder leveranciers, minder applicaties aan elkaar knopen en kiezen voor één veilig en modern platform waar je verder op door kunt ontwikkelen.’ Daarnaast noemt Niels de volgende resultaten:

• Compliance: het nog beter kunnen voldoen aan wet- en regelgeving, zoals NEN7510 en AVG, maar ook de BIO (Baseline Informatie Overheid) die onder andere van belang is in de samenwerking met andere ambulante diensten, zoals de politie.
• Kostenbesparingen: er zijn steeds minder eigen servers nodig en Niels benadrukt ook dat hij geholpen is bij het afsluiten van goedkopere licenties.
• Security: door het gebruik van Azure is het overzicht sterk toegenomen door de inzet van dashboards en betere monitoring tools.
• Klaar voor de toekomst: met Azure zijn we in staat om flexibel mee te groeien met de wensen en eisen die tegenwoordig aan mensen en systemen gesteld worden. Het past bij onze organisatie waarbij ‘dat kan niet’ iets is wat niet in onze vocabulair voorkomt.

Over Ambulance Amsterdam

Ambulance Amsterdam is een van de grootste ambulancediensten van Nederland en biedt spoedeisende hulp en gepland vervoer in Amsterdam-Amstelland, Zaanstreek-Waterland en Kennemerland. Met ongeveer 130.000 ambulanceritten per jaar, zet het team van meer dan 600 medewerkers zich in om 24/7 responsieve en hoogwaardige zorg te leveren. De organisatie werkt ook samen met lokale ketenpartners om de zorg continu te optimaliseren en te innoveren, waarbij ze een breed scala aan diensten bieden, waaronder hoogcomplexe ambulancezorg, vervoer van IC-patiënten, en gespecialiseerde teams voor reactie op chemische en biologische incidenten.

‍